“平台既没有办法惩罚商家，还让我主动申请退款货，那平台监管的作用是什么呢？”近日，江苏苏州的王先生向华商报大风新闻反映，他于今年3月中旬在淘宝平台五家店铺购买了15张用于AI大模型训练的显卡，总价10629元。付款后，商家迟迟不发货，部分商家以市价上涨为由要求加价或诱导其主动退款。王先生向淘宝平台投诉后，得到的回复是“无法强制要求商家发货，建议申请退款”。
>>为搭建AI集群购入显卡，付款后商家不发货
当时2200元下单的显卡，如今已涨到3700元
王先生今年33岁，985院校计算机专业毕业，本职工作即从事AI相关领域。他告诉华商报大风新闻记者，早在2024年他就开始自己组装本地大模型工作站，“最近因为大模型密度越来越高，一些高质量的本地大模型也越来越好，我便准备在已有基础上，去部署一个更大的集群。”
\"下单时2200，现在涨到3700\"，在淘宝买15张显卡，5店铺均拒发货；淘宝：无法强制，望买家理解
部署集群，显卡是关键项，但这些显卡并非市面上常见的消费级显卡，而是P100、V100（32GB）等专门用于AI大模型训练的计算卡。王先生说，这类计算显卡仅进行数学运算或文字处理，不负责图像画面处理，因此在配置和价格上比常见显卡便宜不少，二手货也可满足需求。今年3月中旬，王先生陆续在淘宝平台的五个店铺，下单购买了15张计算用显卡，总价万余元，其中不少是二手货。
\"下单时2200，现在涨到3700\"，在淘宝买15张显卡，5店铺均拒发货；淘宝：无法强制，望买家理解
然而，付款后王先生发现，多家店铺迟迟不发货。“有一张卡我买的时候是200块钱，市面价大概400多。商家私下打电话给我说，你要么自己主动退款，我是不可能给你退的，要么你就加价。”而另一家店铺则换了种说法，据王先生提供的淘宝内聊天记录显示，该商家称“我们担心这批货中有矿卡（受损版），质检需要一段时间。您先主动退款吧，过两天再下单。”这请求被王先生拒绝后，该店铺至今也未发货。
\"下单时2200，现在涨到3700\"，在淘宝买15张显卡，5店铺均拒发货；淘宝：无法强制，望买家理解
王先生告诉记者，他购买这些显卡时，下单价格普遍比当时的市场价低10%至20%左右。以英伟达V100（32GB）显卡为例，3月中旬下单时约2200元，而如今同款产品市场价已涨至最低3700元。“商家之所以按兵不动，正是看准了AI热潮下显卡价格水涨船高的行情。”王先生气愤地说。
>>平台回应“无法强制”，消费者质疑监管缺位
五家店铺有四家的“保证金”均不足商品价值，还有的保证金是0元
发现问题后，王先生随即通过淘宝订单页面发起投诉。不到一周，平台给出回复：“商家已经确认没有办法发货。”
但令王先生难以接受的是，平台的处理方案仅仅是建议他自行退款。“我当时明确告诉平台，我不需要商家强行发货，也不需要平台赔款，但你们至少应该做到监管——这种发不了货的商品，凭什么还正常挂在链接上？为什么不下架？而且这些信誉不良的商户，为什么还在正常经营？”王先生表示，平台客服在电话回复中称，“没有办法强制商家发货。”希望王先生能够“理解”。
“我到今天都理解不了。”王先生对记者说，“我一开始说的就是这个货可以不发，但绝对不是我自己主动去求着商家给我退款。这事情是我的问题吗？平台的作用又是什么呢？”
4月20日，王先生向记者展示了他的淘宝订单页面，14张显卡的状态仍显示为“待发货”，还有1张显示已退款，对于该笔退款订单，王先生称是接到了商铺的道歉电话，他原谅对方后选择了退款，而其余四家店铺至今均未有任何表态，仅是不发货。
华商报大风新闻记者查询发现，未退款也未发货的四家店铺中，三家为个人店铺，还有一家为个人独资企业，涉事店铺的“保证金”一栏最高为1884元，最低为0元。而王先生在“保证金1884元”的店铺中所购买的商品，价格为2200元。
>>淘宝消费者专线回应：建议选保证金充足的店铺，保证金可催缴
淘宝商家专线回应：延迟发货将产生违约金，但平台不会强制执行
4月20日下午5时许，华商报大风新闻记者联系淘宝天猫消费者服务热线。工作人员表示，消费者如遇类似问题，可通过订单页面下的“投诉”功能进行反馈。
当记者提出王先生所购商品较为小众、涉及店铺均非大型店铺、且多家店铺保证金为0元的疑问时，该工作人员称：“建议您以后还是挑选保证金充足的、有信誉保障的商铺进行购买。”
既然保证金为0元且缺乏信誉保障，为何这些店铺仍能在平台上正常展示商品、接受订单？该工作人员回应称，保障金会有专员进行催缴，但关于店铺运行的具体规则，需由商家客服予以解答。
4月21日上午，记者以商户的身份联系到淘宝商家客服进行咨询，
大风新闻：商品已经售出了，结果进价突然大涨，导致发不出货。这种情况涉及违规吗？
淘宝商家客服：延迟发货的话，会产生赔付。
大风新闻：除了卖家主动退款之外，平台会不会强行把订单关闭，或者直接给处罚？
淘宝商家客服：平台不会强行把订单关闭。但可能会产生违约赔付，赔付金额最高300元，最低5元。
大风新闻：淘宝平台有没有强制性的措施，比如起诉或强制执行赔款之类的行为？
淘宝商家客服：应该不会。
大风新闻：那如果实在不发货，自己把店放弃了，也没啥大事吧？
淘宝商家客服：那这个网店的保证金（的扣款）会一直上涨的。
大风新闻：但店铺保证金已经是0了，不缴纳也可以吧？
淘宝商家客服：那您可以申请注销店铺。
大风新闻：如果店铺不注销呢？会导致什么后果？
淘宝商家客服：可能会触及消费者保障方面的处罚，就违规了。
大风新闻：您刚才不是说消费者保障的处罚不会强制执行吗？那换句话说，是不是商家只要有违规行为，直接跑就可以了？
淘宝商家客服：店铺有违规行为的话，后面开店就很难开了。
大风新闻：就仅仅是开店难了是吧？
淘宝商家客服：对，因为这个处罚影响是一直在的。
大风新闻：那换个法人，重新注册个店铺不就又可以继续开了？
淘宝商家客服：（未直接回应，并稍作停顿）您这边还有其他需要吗？
对此情况，王先生告诉记者，他早已通过订单完成了投诉，同样收到了淘宝消费者服务专员称“无法强制，建议申请退款”的回复，他对此感到很是无奈。“我气愤的其实都不是这些商家的问题了，发生如此情况，平台竟说管不了。”王先生叹气道。
4月21日上午10时许，记者再次联系淘宝平台反馈消费者所遇问题及对商家的管理情况，下午4时许，淘宝客服专员回应称，经查实，王先生的商品实际是在闲鱼App内购买，而非实在淘宝平台进行购买，“在闲鱼上购买的物品，在淘宝上也能看到订单编号。”之后，该专员称，后台记录显示王先生实际已申请退款，在记者要提供王先生订单编号核对时，对方未予应答。而其余涉及淘宝平台商户管理的相关问题，也未予正面回应。
之后，华商报大风新闻记者在闲鱼App上，根据王先生所售商铺的名称进行查找，发现闲鱼上并无同名的涉事商铺或卖家，但淘宝平台上明确有。而王先生也于下午4时许发来了他的最新截图，其内容显示，所有订单均未退款，仍显示“待发货”。
\"下单时2200，现在涨到3700\"，在淘宝买15张显卡，5店铺均拒发货；淘宝：无法强制，望买家理解
之后，记者尝试回拨该淘宝专员的电话，却发现此号码为淘宝的外呼号码，无法回拨。4月22日上午，王先生和记者均尚未收到淘宝方的对此次的回复。
>>律师说法——
完成支付即构成买卖合同关系，不发货即违约
平台若不及时有效介入，或承担相应后果
针对此事，广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁律师分析称，消费者在电商平台下单并完成支付后，即与商家之间成立了合法有效的买卖合同关系。商家以市场价格上涨为由拒绝发货，已构成违约，消费者有权要求商家继续履行合同或承担相应违约责任。
祝入壁介绍，根据《电子商务法》相关规定，电商平台对平台内经营者的资质资格负有审核义务，对消费者负有安全保障义务。若平台内经营者存在侵害消费者权益的行为，平台应采取必要措施；未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
“平台称‘无法强制商家’的说法，并不构成免责理由。”祝入壁称，平台完全可以通过扣除保证金、限制店铺经营权限、下架商品等方式对违规商家进行惩戒。若平台在明知商家存在违约行为的情况下仍忽视或放任其继续经营，可能面临监管部门的行政处罚及消费者的民事索赔。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨
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